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客户服务

公司网站客户服务内容资料
客户服务一栏下有:客户服务承诺、承保理赔信息查询、理赔服务承诺,3个子标题。
一、 客户服务承诺内容为:
以“4006222888”全国统一服务专线为平台,坚持“以客户为中心”的服务理念,持续改善客户体验,为客户提供24小时全天候全国统一接报案、咨询、投诉/举报及查勘救援等服务。严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则兑现理赔服务,倡导行业“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理赔服务标准,积极推进幸福云南建设、坚定打造“云南省理赔/客户服务最好的保险公司”。
二、承保理赔信息查询直接链接“承保理赔信息查询页面”;(已跟王健联系确认可以处理)
三、理赔服务承诺:
(一)理赔服务三个一
一声问候:到达现场后,向客户使用问候语表明身份。
一张名片:主动递上名片或出示工作牌。
一套索赔指引:主动对客户进行索赔指导,发放索赔指引及相关格式单证
(二)理赔时效承诺
我公司严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则兑现理赔服务。
1、 查勘时效标准:
①、市城区:30分钟内到达;
②、郊区:1小时内到达(或与客户约定具体时间)。
2、定损时效标准:
①、2万元以内损失2个工作日内完成定损;
②、2万元以上损失5个工作日内完成定损;
③、特殊、稀有、老旧车型等10个工作日完成定损。
3、理赔支付时效标准:
①、2万元以内案件(不含人伤),手续齐全后1个工作日内赔付;
②、10万元以内案件(含人伤),手续齐全后3个工作日内赔付;
③、10万以上案件,手续齐全后10个工作日内赔付。