救援服务标准

    一、服务受理时间：365天×24小时。

    二、救援服务热线：4006 222 888

    三、救援服务对象：诚泰保险承保的、且在保险期间内的11座及以下非运营乘用车客户

服务项目	服务内容	备注
紧急拖车	全年不限次数，50公里以内免费拖车服务	超过50公里的部分按每公里10元，由客户自行承担。
现场抢修	全年不限次数，免费提供现场抢修服务	保险公司承担服务费用，其他费用客户自行承担。该项目无公里数限制
紧急援油	全年不限次数，免费提供援油服务，最多5升/次，燃油费由客户按照市场实际费用支付。
紧急搭电	全年不限次数，免费提供紧急搭电服务
紧急援胎	全年不限次数，免费提供紧急援胎服务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    四、救援服务内容：符合条件的诚泰保险机动车辆保险客户，车辆在正常使用（非事故）时发生下述需要紧急救援的情况，请您致电4006 222 888，我们的救援服务中心专业人士为您提供以下免费救援服务：

    1、紧急拖车服务

    在客户的车辆不符合现场修理条件（如客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统出现问题）的情况下，我司负责安排将客户的故障车辆拖至最近的汽车维修机构或客户指定的汽车维修机构。

该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段、地下车库和高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段，以及产生的路桥费及其他费用。

该服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务；

    2、紧急搭电服务

    当客户车辆因非事故电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶搭电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。

    3、紧急援油服务

    当客户车辆发生正常行驶途中燃油耗尽的情况，我司将安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多5升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。

    在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。此项服务无公里数限制。

    4、紧急援胎服务

    若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

    5、现场修理服务

    客户车辆因非事故机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。

    修理仅限于30分钟内小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。

配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。

 

    五、救援服务说明

   （一）免责服务

    1. 当客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:

（1）处于醉酒状态中。如果客户车辆的驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的，则视为醉酒。

（2）当客户车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

（3）不具客户车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

    2、客户车辆用于竞赛、测试或者在修理厂所维修期间；

    3、因辐射能或其他飓风，水灾，地震，海啸等不可抗力事由。

    4、利用车辆从事违法犯罪的；
    5、要求提供的服务超出了服务范围

    6、仅负责提供救援服务地域范围内非事故车辆救援。

    7、当客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。

    8、当客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。

    9、 服务仅限于重量在3500千克以内的车辆。

   10、所有援助提供方认为有危险的服务请求。

    11、因罢工，战争，敌国入侵，武装冲突（不论是否正式宣战），内战，内乱，叛乱，恐怖行动，政变，暴动，群众骚动，政治或行政干预直接或间接造成的损失或破坏。

   （二）如发生下列情况，我们在合理的、可能的基础上尽力提供服务：
    1、服务限定地区以外的地区；
    2、高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其他权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车救援活动的路段；
    3、高峰时期和交通拥堵的情况下；
    4、正在修路和施工的道路和接近有困难的道路；
    5、其他受限制的地区；
    6、在其他无法预见的不可能提供服务的情况下。

  （三）下列情况需要客户自行支付费用：

    1、车辆在拖起放下过程中,通过隧道、大桥、高架道路等收费路段，所有通行费用需由客户承担。

    2、车辆故障发生点至拖车目的地距离超出50公里，超出部分按10元/公里，由客户直接支付给救援服务商。

    3、若客户车辆停留在地下车库需要拖车服务。

    4、被救援车辆为事故车辆。

    5、服务商超时等待收费，服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后,如客户要求服务人员等待,等候费用标准为50元/小时. 由客户直接支付给救援服务商。

    6、如在救援时发现客户无备用车胎或配件，或者备用车胎或配件无法使用，需返回购买所需材料的交通费等由于客户原因导致救援成本增加，由此增加的费用需由客户承担。

    六、救援服务覆盖区域

    见附件